蘇泊爾的問題究竟是個什麼問題(圖)
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不僅是蘇泊爾，其他傢電品牌也發生過多起涉及產品質量問題的危機事件，幾乎無一例外的，公眾在相當一段時間內都會對這一品牌產生反彈情緒，企業的形象和聲譽受到很大的損失，最直接的表現就在一段時間內問題產品銷量大幅下滑。
此前沸沸揚揚的不銹鋼炊具“質量門”事件尚未最終平息，本月初蘇泊爾再爆“問題鍋”。在深圳市市場監督管理局對去年四季度全是銷售的自動電飯鍋產品抽檢中，蘇泊爾一款型號為“CFXB40FC11G-75”的豪華智能電飯煲被檢出在非正常工作時保護裝置不達標，容易引起安全事故。
從深圳市市場監督管理局的官網上可以看到，這次抽查瞭深圳12傢企業銷售的34個批次的電飯煲產品，其中包括蘇泊爾型號為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲在內的四款產品顯示非正常工作項目不合格。深圳市市場監督管理局在報告中稱，器具在正常使用中要考慮其安全性，當使用者操作不慎、缺乏用電知識或產品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時，器具的結構同樣也要具有一定的保護功能，以避免出現火災、觸電或機械損傷等事故。這份抽查報告還要求，“對經監測判定為不合格的商品，被監測人應當立即停止銷售，並采取有效措施告知消費者。”
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隨後，蘇泊爾在官方網站上發佈聲明，對於被抽檢不合格事宜作出回應，堅稱“該產品在正常工作的情況下是安全的，不存在安全隱患”，但聲明同時也表示，“將依據國傢相關規定，從2012年3月20日起，對消費者購買的該批次產品，提供免費修理”。
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自去年以來，蘇泊爾已經多次被爆出存在質量問題，雖然蘇泊爾每次都辯稱自己的產品並不存在質量問題，但每次也都沒有最終的、權威的、毫無爭議的結論，來證明蘇泊爾的清白、直接推翻存在質量問題的指控。而且以我這樣“不憚以最壞的惡意揣度別人”的消費者，還忍不住會想到兩句老話，“無風不起浪”，“空穴不來風”，質量風波一而再，再而三，是不是這個企業確實就存在質量問題，原先對該品牌的信任也就這麼一點點的消耗殆盡，相信跟我持同樣觀點的消費者不在少數。
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不僅是蘇泊爾，回顧過去幾年，還有其他傢電品牌也發生過多起涉及產品質量問題的危機事件，幾乎無一例外的，公眾在相當一段時間內都會對這一品牌產生反彈情緒，企業的形象和聲譽受到很大的損失，最直接的表現就在一段時間內問題產品銷量大幅下滑。
我個人是覺得，對於這樣的質量事件，企業除瞭向公眾誠懇認錯、為消費者退換貨賠償或者提供維修服務、並果斷整改之外，並沒有它法可循。問題已經發生瞭，積極采取應對，彌補或者盡量減少消費者的損失，或許還能挽回一點消費者的信心，當然，要消費者徹底重建信心就要靠自身加強自律、提升技術水平、加強質量管控能力瞭。這對企業的長遠發展是有好處的，說不定可以將壞事變成好事。至於那種拒不認錯、死不悔改，就是不把消費者的利益與安危放在眼裡的，那就隻能等著說“拜拜”吧。
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錢瑋玨
本文來源：南方日報
責任編輯：王曉易_NE0011
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